Começo do mês passado (já? o.O), uma sexta, agência cheia, eu estava atendendo um cliente quando me aparece outro, grandão, dois por dois, careca e bravo. Estava puto da vida, tinham multado ele lá fora, mas que ia pegar o guarda por que conhecia ele e tal. Disseram pra ele que já tinha sido chamado.
Peguei a senha dele, pus no lugar e avisei que não, havia gente na frente dele ainda.
(rapidão, o esquema onde atendo é o seguinte: damos senhas com números pros clientes. De tempos em tempos, recolhemos as senhas com um documento e colocamos em ordem na mesa. E chamamos em ordem, exceto quando está escrito "preferencial" na senha - idosos, gestantes etc - ou quando um funcionário de fora do setor vem ajudar e pega um serviço que ele tem autorização ou sabe fazer)
Se você entendeu o parênteses acima, ele não tinha como ter sido chamado ainda por que simplesmente não tinha me entregue a senha. E mesmo assim, haviam vários na frente dele. Beleza, continuei o atendimento, terminei, chamei o próximo. Nem dois minutos me aparece o ser esbaforido, reclamando que era pra ter chamado ele, eu explico que não e tal. E ele me aparece no guichê mais vezes, cada vez mais bravo - na verdade, acho que ele estava alterado, bêbado ou pior.
Um dos clientes pede calma, que estava demorado mas é para todo mundo igual. Ele quase briga com o cliente.
Numa das últimas idas ao xerox, checo que ele quer algo simples e decido, na volta, fazer o que ele quer e entregar discretamente o extrato quando vier reclamar pela enésima vez...
Mas aí ele já perdeu a paciência, achando que eu estava brincando com ele ou algo assim, e chega perto do guichê querendo me dar porrada 0.0. A guardete me recomenda levantar e ficar longe do balcão. Nego exibe o muque e só não avança por que os guardas estão em torno.
Eles não podem fazer nada com ele se ficar só na ameaça. Regras são regras. A cliente que eu estava atendendo tinha se afastado faz tempo, ele estava ameaçando. A companheira dele (grávida) pede calma e tal, em algum momento eu tinha devolvido o RG do ser. Nessa pausa das ameaças, os guardas me recomendam refúgio na cozinha. Fui :P
Logo põe uma senhora para dentro do banheiro: o estressado foi embora logo depois, a porta giratória barrou ele, que a forçou com o ombro e a quebrou. Um dos estilhaços cortou o pé da mulher, que não parava de sangrar. Ele fugiu, a companheira também.
PS: essa é a quinta vez que a porta quebra. Da primeira vez, o cara foi preso, pagou 300 reais de fiança e vai ter de pagar outra porta. Da segunda e quarta vezes, fugiram. Na terceira vez, foi preso durante a greve da polícia. O delegado olhou pro cara e pro gerente, e soltou ele.
PS2: a mulher ferida foi levada ao hospital, ia viajar aquela noite. Tinha ido ao banco desbloquear cartão, mas desistiu e estava indo para casa quando aconteceu.
PS3: o tosco não apareceu mais. Preciso me benzer.
PS4: se eu tivesse levado porrada, ele seria preso imediatamente e não teria ferido a mulher na fuga. E eu teria pego alguns dias de licença em casa. Ou na UTI...
PS5: hoje ontem (já é terça) minha agência não abriu por causa da chuva de domingo. X)
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