Dia light, agencia sossegada. Haviam cadeiras vazias no meu setor, se haviam seis pessoas na fila nos caixas era muito.
Mas... mulher reclamando nas cadeiras da demora em ser atendida, que na agência da avenida Paulista não tem disso de esperar, blábláblá. Era do tipo que estava estressando quem atende (moi) e os outros clientes também.
Chega a vez dela:
- Moço, aqui é castigo pra gente.
Respondi de boa, em tom neutro:
- Castigo é a gente ter de ficar ouvindo a senhora reclamar. ¬¬
Ela continuou recitando o terço dela:
- A espera aqui é enorme.
Aumentei o tom pros outros clientes ouvirem.
- Aqui a gente atende um de cada vez, na ordem.
- Mas ninguém merece, a gente tem horário.
- Não posso acelerar o atendimento doss outros só por que a senhora está com pressa...
- Na Paulista não tem dessas de esperar não.
- A senhora é livre para ser atendida lá se quiser.
Ela conseguiu ter o dom de falar todos os argumentos que ouço e que conheço resposta faz tempo...^^"
- Mas eu moro aqui, então tenho de vir aqui.
- Então seja atendida como é aqui. Aqui está seu extrato. Próximo.
Não vou por em pauta aqui a falta de funcionários, que é crônica, nem que fiquei arriscado a ganhar uma reclamação na ouvidoria. Mas a agência estava vazia e reclamar na fila não resolve nada, só atrapalha mais ainda quem já tem muita coisa para resolver no atendimento.
PS: Ontem fui ao médico com dor no ouvido, deve ser por causa das coisas que oiço -_-'
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